Часто задаваемые вопросы

Чтобы преобразовать личный аккаунт в бизнес-аккаунт, войдите в свою учетную запись Arvancloud, выберите меню профиля, добавьте информацию о бизнес-аккаунте в раздел «Дополнительная информация» и сохраните изменения.

Нет, редактировать данные личного или бизнес-пользователя в панели нельзя. Чтобы внести изменения, необходимо отправить запрос через тикет:
Личные пользователи: в отдел продаж.
Бизнес-пользователи: в отдел биллинга.

Да, для активации двухфакторной аутентификации через SMS или email перейдите в раздел профиля, выберите «Безопасность» и внесите изменения в разделе «Пароль и аутентификация».

Да, вы можете отправить запрос на удаление аккаунта через тикет в отдел продаж. Это будет выполнено в соответствии с условиями, указанными в разделе «Удаление учетной записи» условий использования Arvancloud .

Да, Arvancloud автоматически отправляет уведомления в два этапа:
1- Когда в кошельке остается минимальная сумма (этот лимит можно изменить).
2- Когда баланс становится отрицательным.
Если баланс остается отрицательным, услуги будут приостановлены в соответствии с условий использования Arvancloud. Рекомендуем поддерживать положительный баланс, чтобы избежать отключения.

Да, вы можете использовать функцию Workspace для совместного доступа к аккаунту, задавая различные уровни доступа для участников.

Когда баланс кошелька становится отрицательным, активные услуги отключаются в соответствии с условий использования Arvancloud. Чтобы избежать этого, пополните баланс до истечения лимита.

Вы можете пополнить счет онлайн или заключить контракт и перевести средства напрямую на счет Arvancloud. Для прямого перевода свяжитесь с отделом поддержки.

Да, вы можете запросить подтверждение платежа, отправив тикет в отдел биллинга.

Да, Arvancloud предоставляет официальные счета-фактуры в конце каждого месяца после закрытия текущего счета и итогового расчета использования. Чтобы получить счет, отправьте тикет в отдел биллинга. Обратите внимание, что ваши юридические данные должны быть зарегистрированы в панели пользователя.

Да, отправьте детали требуемой услуги через тикет в отдел биллинга, чтобы вам был выставлен предварительный счет.

Да, вы можете запросить официальный счет в течение недели после окончания расчетного периода, отправив тикет в отдел биллинга.

Текущий счет показывает расходы за использование продуктов в текущем месяце и еще не закрыт. После завершения месяца он становится итоговым и переносится в раздел «Счета».

Да, архив счетов доступен в разделе «Кошелек».

Да, войдите в аккаунт Arvancloud, перейдите в раздел «Кошелек» и выберите «Счета». Нажмите на нужный счет, чтобы увидеть детали расходов и использование услуг.

Да, все пользователи Arvancloud могут бесплатно пользоваться услугами поддержки. Однако уровень предоставляемых услуг зависит от выбранного пакета поддержки. Подробнее о пакетах см. в разделе «Цены на услуги поддержки».

Вы можете связаться с колл-центром Arvancloud 24/7, но для получения доступа к техническим специалистам необходимо приобрести один из пакетов Growth, Professional или Enterprise. Уровни технической поддержки в разных пакетах:
Базовый план: Техническая поддержка не предоставляется.
Рост план: Поддержка 1 уровня (через тикеты).
Профессиональный план: Поддержка 2 уровня (через тикеты и звонки).
Предприятие план: Личный менеджер клиента.

Минимальная продолжительность использования пакетов поддержки составляет одну неделю. Кроме того, после выбора пакета вы не можете перейти на более низкий тариф в течение одной недели.

Пакет поддержки роста автоматически активируется у клиентов, которые имеют хотя бы один активный пакет Рост, Профессиональный или Предприятие. Также, если ваш кошелек пополнен на минимальную сумму или вы оплатили услуги на эту сумму за последние 30 дней, вы можете использовать Пакет поддержки роста.
Для активации планов Рост, Профессиональный и Предприятие необходимо, чтобы сумма выбранного вами пакета находилась в вашем кошельке не менее семи дней.

Для консультаций и помощи в настройке услуг вы можете воспользоваться консультационными услугами Arvancloud. Подробнее см. в разделе «Миграция в облако».

Да, выбрав базовый тариф, вы можете бесплатно пользоваться функциями CDN Arvancloud. Мы также рекомендуем ознакомиться с разделом Ценообразование CDN, чтобы узнать больше о функциях продукта.

Нет, вы можете регистрировать домены в панели CDN Arvancloud без ограничений по количеству.

Да, при регистрации NS Arvancloud IP вашего сайта изменится. Если вы хотите использовать собственные или кастомные NS, вы можете активировать функцию выделенного NS, выбрав пакеты Growth или Enterprise.

Да, стоимость CDN Arvancloud рассчитывается по каждому домену. Поэтому вам необходимо активировать пакет для каждого вашего домена.

Да, в рамках сервиса CDN предоставляются бесплатные SSL-сертификаты. Подробнее см. в разделе Бесплатные SSL/TLS сертификаты Arvancloud .

SSL-сертификат активируется для вашего домена на три месяца и автоматически продлевается после этого срока.

Да, функция DDoS Protection в Arvancloud может предотвращать различные типы DDoS-атак на уровнях 3, 4 и 7. Уровень защиты от различных атак может отличаться в зависимости от выбранного пакета CDN. Подробнее см. в разделе Снижение последствий DDoS-атак.

По умолчанию CDN Arvancloud предотвращает DDoS-атаки уровней 3 и 4. Однако для защиты от атак уровня 7 необходимо активировать пакет Professional или Enterprise и повысить уровень защиты в разделе DDoS Prevention.

Да, облачные серверы Arvancloud доставляются мгновенно и становятся доступны для использования через несколько минут после заказа.

Да, вы можете мгновенно увеличить ресурсы облачного сервера в соответствии с вашими потребностями. Однако уменьшение ресурсов возможно только для оперативной памяти (RAM) и процессора (CPU); уменьшение дискового пространства невозможно.

Одна учетная запись может создать до 10 облачных серверов (5 серверов на один дата-центр). Если вам нужно больше инстансов в одном дата-центре, вы можете отправить запрос через раздел «Управление квотами».

Нет, вы можете выбрать необходимые ресурсы и создать облачный сервер. Если вам нужны ресурсы, превышающие указанные в панели, отправьте запрос через раздел «Квоты» и дождитесь проверки и ответа технической команды.

Да, вы можете размещать несколько веб-сайтов на одном облачном сервере, при условии, что выбранные инфраструктурные ресурсы удовлетворяют вашим потребностям.

Резервные копии и снимки важны для защиты данных. Резервные копии обычно используются для защиты данных от ошибок пользователя, сбоев оборудования или других непредвиденных обстоятельств, позволяя восстановить данные до их предыдущего состояния. Снимки (snapshots), в свою очередь, чаще используются для краткосрочного версионирования и фиксируют состояние диска в определенный момент времени.

Возможно, порт ICMP вашего облачного сервера закрыт, или изменения в настройках порта ограничивают доступ. Если проблема не решена, вы можете обратиться к экспертам Arvancloud через тикет.

Если на момент запуска недоступен тип сервера (flavor), ваш инстанс не может быть активирован, что естественно задерживает процесс запуска.

При покупке облачного сервера Arvancloud вы получаете пропускную способность от 1 до 5 ГБ (в зависимости от инфраструктурных ресурсов).

В настоящее время каждому облачному серверу может быть назначено максимум 4 IP-адреса. Всего вы можете иметь до 15 IP-адресов по умолчанию. Если вам нужно больше IP, отправьте запрос через панель управления.

Нет, распределение IP-адресов в Arvancloud выполняется автоматически, и запрос на выбор диапазона IP невозможен.

Да, если ваша операционная система находится в формате, совместимом с облаком (Cloud Ready), вы можете загрузить ее в разделе «Пользовательские образы» и запустить сервер.

Хостинг или общий хостинг — это общая услуга, предоставляемая на сервере с использованием панели управления для размещения нескольких веб-сайтов. Облачный сервер, напротив, предоставляет полную настройку на всех этапах: создание сервера, установка ОС, добавление межсетевого экрана, создание частной сети, настройка плавающего IP, масштабирование ресурсов и т. д.

Arvancloud напрямую не предоставляет услуги хостинга, но вы можете развернуть свои собственные услуги хостинга (общего хостинга) на облачных серверах.

Да, вы можете создавать различные резервные копии своей инфраструктуры, активировав функцию резервного копирования в пользовательской панели (раздел «Облачный сервер») и сохраняя файлы резервных копий в Object Storage Arvancloud или другом хранилище.
Обратите внимание, что в соответствии с условий использования Arvancloud ответственность за резервное копирование лежит на клиенте.

Да, вы можете пользоваться различными функциями Видео Платформы, выбрав базовый пакет. Подробнее о функциях и возможностях пакета см. в разделе Цены на Видео Платформу.

Arvancloud использует протоколы для потоковой передачи видео, которые затрудняют загрузку видео пользователями.

Да, вы можете использовать функцию Secure Link Видео Платформы Arvancloud для ограничения доступа к видео.

Да, в зависимости от выбранного пакета (Рост, Профессиональный или Предприятие ) можно создать разное количество каналов. Точные данные о возможностях каждого пакета см. в разделе Цены на Видео Платформу.

Безопасность видео-контента обеспечивается с помощью защищенных ссылок. Кроме того, для всех видео по умолчанию доступно шифрование AES.

Да, вы можете предоставить ссылки для скачивания своим пользователям. Однако, если пользователи не видят ссылку на вашем сайте, они не смогут скачать видео обычным способом.

Сервис прямой трансляции Arvancloud является односторонним и подходит для проведения мероприятий или видеоконференций с большой аудиторией. Однако партнеры Arvancloud предоставляют дополнительные услуги, добавляющие новые функции в сервис прямой трансляции. Подробнее см. на странице «Прямая трансляция Arvancloud».

Поскольку сервис прямой трансляции Arvancloud основан на сети доставки контента, зрители подключаются к edge-серверам, и в некоторых случаях эта цифра достигала более 1,5 миллионов пользователей одновременно.

Да, приобретая пакеты Рост, Профессиональный или Предприятие, вы можете добавлять рекламу к видео.

Да, вы можете получить доступ к некоторым функциям Объектного Хранилища, выбрав базовый пакет. В настоящее время бесплатно предоставляются 5 ГБ места для хранения и 20 ГБ трафика в рамках базового пакета.

Да, используя CDN Arvancloud, вы можете подключить пользовательское доменное имя к основному домену услуги объектного хранилища через CNAME-запись.

На продукте объектного хранилища действует ограничение в 50 билетов на учетную запись. Также существует лимит в 3,7 миллиона файлов на один билет. Эти ограничения можно увеличить, отправив запрос через раздел «Квоты».

Да, продукт Объектного Хранилища Arvancloud полностью поддерживает стандарт S3.

Да, помимо использования Arvancloud API, вы можете получить доступ к Объектному Хранилищу с помощью любого программного обеспечения, совместимого со стандартом S3.

Вы можете использовать собственный образ в облачном контейнере, загрузив его из публичного реестра, такого как Docker Hub или Quay, либо из частного реестра.

Да. Указав адрес вашего частного реестра и предоставив данные для аутентификации, вы можете запускать образы из частного реестра на Облачном Контейнере Arvancloud.

Да. Вы можете использовать собственные манифесты для развертывания приложений с использованием функций PaaS от Arvancloud.

Да. Вы можете использовать CLI для работы с облачными контейнерами, посетив страницу командной строки Arvancloud.

Да. Вы можете развернуть приложение напрямую, предоставив URL-адрес вашего проекта Git.

Да. Если вы используете CDN Arvancloud, вы можете подключить пользовательский домен к облачному контейнеру.

Управляемая облачная база данных — это облачный продукт, при использовании которого пользователи, в отличие от традиционных баз данных, освобождаются от установки, настройки, обслуживания и управления базой данных и ее инфраструктурой, так как все эти задачи выполняются поставщиком услуг.

Хотя всегда можно установить и развернуть базу данных на виртуальных машинах (сервисах IaaS или PaaS), в этом случае все задачи по установке, настройке, обновлению и управлению базой данных выполняются вручную. Однако с услугой DBaaS от Arvancloud все эти задачи передаются поставщику услуг, и вы получаете доступ к базе данных без необходимости управления различными аспектами. Например, в Управляемой Базе Данных Arvancloud можно включить или отключить функции, такие как Высокая Доступность, всего одним кликом.

Все кластеры баз данных Arvancloud имеют функцию Автоматического Переключения, которая заменяет основной узел другим в случае сбоя. Однако из-за отсутствия избыточности единственным способом восстановления данных и сервиса является использование последней резервной копии, которая выполняется автоматически каждые 5 минут. В худшем случае возможно потерять данные последних 5 минут, а длительность простоя может увеличиваться пропорционально размеру базы данных. Базы данных с одним узлом подходят для тестовых приложений или продуктов, не чувствительных к длительному простою (более 5 минут).
С другой стороны, использование кластера баз данных с функцией Высокой Доступности, основанной на Standby Nodes для избыточности, сводит вероятность потери данных практически к нулю и обеспечивает время простоя менее 30 секунд. Это решение подходит для чувствительных сервисов, требующих высокой стабильности.

Обеспечение безопасности облачных баз данных делится на две части:
- بخش اول بر عهده‌ی آروان‌کلاد است که به رعایت تمام موارد و استاندارهای امنیتی در زیرساخت محصول مربوط می‌شود.
Ответственность Arvancloud: соблюдение всех стандартов безопасности в инфраструктуре продукта.
Ответственность пользователя: защита имен пользователей и паролей, использование SSL-сертификатов, настройка доверенных адресов через межсетевые экраны, подключение к базе данных через частную сеть.

Нет. Для распределения трафика только для чтения необходимо использовать Балансировщик Нагрузки или учесть это в приложении.

Напрямую — нет. Стоимость Управляемой Базы Данных Arvancloud рассчитывается по модели pay-as-you-go (PAYG), где вы платите за почасовое потребление ресурсов процессора, памяти, диска, резервных копий и объема потребленного трафика. Однако количество запросов влияет на объем трафика, что может увеличить ваш счет.

Все автоматические и индивидуальные резервные копии каждой облачной базы данных хранятся в течение 7 дней, после чего они удаляются навсегда.